Kooperation von Mensch und Maschine mit Lotus Notes

Wer sich öfters mal zum Feierabend ärgert, dass er schon mal wieder vergessen hat, einen bestimmten Kunden anzurufen, mit dem man lange keinen Kontakt hatte, der sollte selbst darüber nachdenken, sich Lotus Notes CRM zuzulegen oder seinem Chef diesen Vorschlag machen.

Mit der Unterstützung dieses genialen Systems zum Datenmanagement kann so etwas nämlich nicht mehr passieren. Lotus Notes CRM bietet Funktionen, mit denen man festlegen kann, in welchen Zeitabständen Kunden, Kooperationspartner und Auftraggeber kontaktiert werden sollten. Ist dieser Zeitraum abgelaufen, gibt die Software eine entsprechende Erinnerung an einen festgelegten Client. Dabei kann diese Erinnerung sogar so angezeigt werden, dass der jeweilige Mitarbeiter auf den ersten Blick sieht, warum er den Kontakt zum Kunden herstellen soll. Dafür sorgen die individuellen Masken, die man bei Lotus Notes CRM für die Ausgabe der Daten benutzen kann. Damit sorgt man nicht nur dafür, dass von der Auftragsannahme bis zur Buchhaltung jede Abteilung die Informationen bekommt, die sie benötigt, sondern auch für optimal strukturierte Abläufe. So kann zum Beispiel eine interaktive Maske hinterlegt werden, die der Mitarbeiter zur Führung von Gesprächen zur Neukundengewinnung nutzen kann.

Dabei muss er nicht einmal das klassische Telefon benutzen und dem Betrieb Kosten verursachen, sondern kann den Kontakt auch komfortabel und kostensparend über Voice over IP herstellen. Die meisten Unternehmen verfügen heutzutage über die Möglichkeit, mittels Flatrate über das weltweite Datennetz zu telefonieren. Treten während des Gespräches Fragen auf, die er nicht selbst beantworten kann, muss er nicht den Kunden am Telefon warten lassen, während er über einen anderen Apparat Rücksprache nimmt, sondern kann per Instant Messaging des Lotus Notes CRM seine Fragen in Echtzeit beantworten lassen, ohne dass der Kunde etwas davon merkt. Das sichert nach außen hin immer den Eindruck von fachkundigen Mitarbeitern, die sich nicht nur auf ihrem Spezialgebiet, sondern in der gesamten Produktpalette der Firma auskennen. Einen besseren Eindruck bei den Kunden kann sich ein Unternehmen nicht wünschen.